Radisson Blu Nydalen

Auch unser Zimmer ist richtig schön und gemütlich. Es hat eine angenehme Größe und ist gut beheizt. Das ist für uns genau das Richtige bei dem Schmuddelwetter. Über den laufenden Fernseher werden wir namentlich begrüßt und können einzelne Angebote des Hotels durchblättern. Auffallend ist die Zufriedenheitswerbung: Ist man nicht 100-prozentig zufrieden, bekommt man 100 Prozent seines Geldes zurück. Das ist ja mal vielversprechend.

Das Frühstück ist jedenfalls richtig gut. Kaffee steht in Thermoskannen auf jedem einzelnen der Tische bereit und alles andere findet sich am umfangreichen Büfett. Es gibt genügend gebratenen Speck und warme Eierspeisen, typisch nordische Gerichte mit Lachs, sonstigem Fisch und Kräuterquark, Wurst- und Käseauflage, Marmelade, Obst ... Wir sind also voll und ganz zufrieden. Das gilt zumindest am ersten Morgen. Leider ändert sich dieser Eindruck mit einer großen japanischen Busgruppe. Bis wir zum Frühstück kommen, ist die Gruppe bereits über das Büfett hergefallen. Leere Schüsseln und vermanschter Fisch bestimmen jetzt das Bild. Das gestern noch so schöne Büfett wirkt einfach nur noch unappetitlich.

Es herrscht Chaos und das wenige Personal ist völlig überfordert. Lachs und Speck, der von der Küche auf die Ausgabe gestellt wird, bleibt dort einfach stehen. Sauberes Besteck ist Mangelware und nach Kaffee müssen wir suchen. Obendrein flockt die Kaffeesahne. Als ich eine der Bedienungen anspreche, gibt sie mir einfach das Kännchen des Nachbartisches. Natürlich ist dieses ebenfalls mit saurer Milch gefüllt. Als wir später beim Check-out auf die »War-alles-zu-Ihrer-Zufriedenheit-Frage« zögern, dauert es nur einen Augenblick. Dann ersetzt uns die Mitarbeiterin das Frühstück in Kronen.

Die böse Überraschung folgt ein paar Tage später mit der Visaabrechnung. Die Ausgaben kommen uns viel zu hoch vor. Den Angaben zufolge haben wir auch ein Zimmer im Radisson Blu Scandinavia Hotel Oslo gebucht. Waren wir etwa im falschen Hotel? Nein, denn wir wurden ja im Radisson Blu Nydalen erwartet. Auch den bei der Buchung angegebenen Preis haben wir gezahlt.

Das zweite, nicht gebuchte Zimmer hatte auf der Abrechnung den Vermerk »no shown«. So kommen beide Hotels zu ihrem Geld, was in diesem Fall heißt: Zu unserem Geld. Fanden wir die Entschädigung für das vermasselte Frühstück noch leicht übertrieben, so kommt uns nun die 100%-Zufriedenheitswerbung wieder in den Sinn.

Ob die Hotelkette heute noch so auf die Zufriedenheit ihrer Gäste achtet oder die kleinen Werbeschilder mit der Garantie entsorgt hat, ist uns nicht bekannt. Lars zumindest musste einige Male nachhaken, bis den Mitarbeitern die Erklärungen und Ausflüchte ausgingen. In der Zentrale wurde er an eine Nummer weitergeleitet, die es gar nicht gab. Obendrein wurde eine begleitende E-Mail ungelesen gelöscht. War dann doch jemand erreichbar, sollte es sich bei unserer Buchung nur um eine Reservierung gehandelt haben, auf die keine Zahlung erfolgt sei. Ein andermal hieß es, uns sollte das Geld umgehend erstattet werden.